企业向智慧服务转型所面临的壁垒

常规人工客服中心无法满足企业降本增效需求
资源无法找到
业务效率低
  • • 场景覆盖缓慢
  • • 客户转化效率低
  • • 可互动客户数量少
  • • 意向判断失准
资源无法找到
人工成本高
  • • 人员流失巨大
  • • 培训成本较高
  • • 无法保证全时高效
  • • 客服质量难把控
资源无法找到
数据价值低
  • • 数据收集单一
  • • 数据价值难挖掘
  • • 关键信息易疏漏
  • • 缺乏自主学习机制

智能客服解决方案为企业打造全新的客服生态

完整的客服工作台功能,具备更高的灵活性、可靠性和更低的成本
1
多场景高效服务
全时多行业场景服务,智能多轮对话,可替代人工、辅助企业快速解决客户问题并制定发展方向。
2
深挖数据营销价值
从对话录音或者对话文本中,基于智能规则,分析对话内容,挖掘对话中可能存在的问题和机会。
3
AI保障服务标准化
智能客服为重点和热点问题提供快速统一答复,确保服务标准化;全量客服质检,评价标准客观统一,保障客服质量。
4
业内率先支持离线部署
率先支持本地离线定制化部署,配合银行级加密技术,重要商业数据将牢牢掌握在客户自己手中。
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通用智能客服解决方案全景图

面向多行业丰富领域,实现快速定制化落地部署
客户接入
7*24小时在线高并发智能客服,客户接入无需等候
  • 业务咨询
  • 产品咨询
  • 服务查询
  • 投诉反馈
  • 业务分析,实时处理
  • 产品标注,丰富知识库
  • 实时识别,提升效率
  • 事件识别,舆情风控
客户服务
富媒体交互,回答内容更智能,业务场景更丰富
  • 订单处理
  • 新品推荐
  • 客户回访
  • 通知提醒
  • IVR导航,快速响应
  • 主动营销,数据集成
  • CRM系统,按时跟进
  • 高并发,精准触达
客户管理
客户活跃度分析、行为分析等,通过数据运营勾勒用户画像
  • 客户筛选
  • 客服数据
  • 机器学习
  • 客服监管
  • 语义理解,转接人工
  • 多维分析,海量数据处理
  • AI升级,提升质量
  • 语音质检,全员覆盖

智能客服领域领导者

协助大中小型企业降低客户运营成本,大幅提高收益
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业内独家语义处理技术
业内唯一一家基于算法模型进行语义处理的产品,区别于传统关键词技术,能够解决更加复杂的对话场景。
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业内领先的技术方案
电话代理引擎、信号处理模块、语音识别引擎、语义理解引擎、QA机器人模块等均基于国际最新技术自主研发。
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庞大的数据积累
4年以上AI研发经验,上百家知名企业合作案例,近5000000通语音数据处理,拥有庞大的大数据库。
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专家级服务合作
人工智能专家级工程师根据客户需求进行方案组合设计,结合意能通大数据系统实战经验,快速形成定制化企业服务解决方案。
客户案例展示
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