智能ivr语音导航

一站式优化用户服务流程

智能语音导航
随需而变的解决方案
解决方案
  • 改变传统

    在应用层即可接入IVR功能,实现语音

    查询,不需要深入呼叫中心底层

  • 菜单扁平化

    改变传统按键式自助服务,用户使用

    自然语音与系统交互

  • 降低成本

    减轻人工服务压力,降低运营成本

  • 高效便捷

    用户说出需求,即可获得所需信息与服务

简单稳定的功能支持

IVR Flow采用全图型流程配置管理

支持离线流程测试,实时加载

支持与人工座席进行业务数据交互

支持各种数据库访问接口

功能

支持电话优先等级,首选坐席

内置自研TTS语素库

应用集成支持

支持通过MRCP协议与第三方ASR集成

卓越提升用户体验
  • 享受自然语言交互

    用户直接口语化表达业务需求,无需了

    解各种业务专业知识,人机交互方式更

    加人性化

  • 信息安全通话稳定

    用户通话全程加密,杜绝信息泄露隐患。

    IVR系统并发数高,保证通话过程稳定

  • 解决用户输入难点

    用户无需数字按键,直接语音与IVR系

    统进行交互,系统及时反馈,协助处理

    用户事务

简化坐席工作,提升效率
  • 分解人工服务压力

    业务分流,降低座席工作

    压力,保持人员稳定,减

    少员工流失

  • 提升服务完成率

    利用世界领先的语音识别

    和语义理解技术响应用户

    需求,首次解决率大幅提

  • 提升坐席职业化水平

    代替人工处理简单重复的

    工作,拓宽座席成长通道,

    提升座席职业素养

  • 提升整体服务效率

    减少用户等待时间,提高

    客服整体服务效率

技术创新,赋予产品智能的人机交互体验
  • 搭载世界级尖端语音识别框架

    采用学术界目前最新最主流的技术方案——2016年,百

    度首席科学家吴恩达提出的深度语音识别理论(Deep S

    peech2)。

    特点:端对端语音直接转写文本 多层级简化语音转换步

    骤 识别错误率降至1%以内。

  • 强抗干扰语音识别模型

    声学模型采用卷积神经网络结构(CNN)和3Gram语言

    模型。

    特点:面对恶劣电话沟通场景如噪声、回声等,在短语识

    别上的准确率远高于市面上出现的其他模型。

  • 业内独家算法型语义理解引擎

    对用户语音输入转写的文本进行语义处理,通过贝叶斯网

    络(Bayesian network)+知识图谱(Knowledge Graph)

    意图识别模型,预测用户意图对应的功能节点。

    特点:能够在长难句、口语表达不规范情况下识别用户主

    要意图。

  • 专业稳定
  • 无忧支持
  • 承载服务
  • 整合业务

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