生产消费新趋势下物流客服升级面临新问题

客户服务出错率高,快件多发、漏发、错发,成本高效益低
资源无法找到
基础管理薄弱
  • • 传统客服架构不健全
  • • 无法满足快速决策
  • • 缺乏物流信息管理平台
  • • 客服质量监管难度大
资源无法找到
运营效率低
  • • 客服工作效率低
  • • 重复劳动量大
  • • 客户服务过程不透明
资源无法找到
客户满意度低
  • • 客服同质化竞争激烈
  • • 相关问题难查询
  • • 客户问题响应不及时

AI客服助阵,信息直达客户,无盲区

将自动化、可视化、可控化、系统化的AI发展成果运用到物流系统
1
全客服流程智能化
客服全程跟进,用户物品的存、取、弃过程全自动化;跟进运输链条,打破信息壁垒,全面接入运输流程,方便客服与多方部门协同。
2
持续节省物流成本
快速高效处理库存数据,准确的把握仓库的整体派送情况,结合销售预测和库存跟踪等数据分析,持续进行客服优化,帮助企业优化业务运营。
3
稳定应对业务高峰
高峰期处理海量订单,根据企业业务需求和策略,自动调整弹性计算资源,应对高并发,保证业务平稳健康运行。
4
相关数据可视化
客户服务分析图表,可为用户提供客服质量参考依据;物流业务分析图表,根据每单实际派送情况,向用户展示决策参考数据。
无法找到资源

物流解决方案全景图

客服运营扁平化,去中心化,各渠道共享数据,线上线下一体化+零库存让社会化物流快速发展
派送
结合优秀实践,应用多种优化算法,提升物流派件效率,降低成本
  • 核心架构
  • 全国布点
  • 持续优化
  • 灵活调整
  • 负载均衡,降低人力及库存成本
  • 混合云,跨可用区部署
  • 高效快速处理派件呼出
  • 弹性计算资源,应对高并发
收件
提升运作效率,短时间、近距离分配到最合适的收寄员
  • 单据识别
  • 业务预估
  • 持续优化
  • 安全可靠
  • 检索策略、解析优化
  • 预估时间、距离计算
  • 高效快速处理收件呼入
  • 低成本、高可靠

聚焦物流业智能语音服务能力开放

为不同规模的物流客户提供一站式解决方案
资源无法找到
海量接入、弹性扩展
快速对接客户,按需调整;
实现信息有效共享;
数据实时传递;
资源无法找到
全场景运作管理
适配物流平台订单、派件、收件、投诉、咨询等需求,打通客服业务,打破场景壁垒。
资源无法找到
智能驱动复杂业务
系统定制化部署,针对大中小型物流企业需求做出调整,全面支持多仓库和多货主管理要求
资源无法找到
完善的服务体系
上百人的服务团队,一点受理,统一维护,快速响应,分仓计费,账务专人对接。
客户案例展示
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让沟通变得简单