行业资讯Industutry Information
未来 AI 客服的标准

随着新一代 AI 技术在客服领域逐渐落地,人工客服被机器人取代的说法就不绝于耳。但从目前的 AI 技术水平以及

2018-12-14 10:16:39意能通智能客服服务标准
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呼叫中心如何提升客户满意度

随着市场竞争由价格竞争转向服务竞争,企业的经营理念逐渐从以产品为中心转向以客户为中心。现代企业认识到客户是企业

2018-12-13 14:28:58呼叫中心用户服务
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智能客服的价值抓手:智能客服业务的关键能力

语音识别、语音合成、自然语言理解、声纹识别等基础AI能力引擎,构建了智能客服的多轮次复杂人机对话能力,但是在客

2018-12-06 11:14:08小意智能客服机器人智能客服能力
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智能客服业务的价值分析

当前,智能客服业务仍未定型,业界对“智能客服”的定义也是众说纷纭。当一个新兴事物在快速迭代演化时,追逐其精准定

2018-12-05 11:28:54小意智能客服智能客服价值
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AI赋能电销,只是降本增效这么简单?

很多人说2017年是AI(人工智能)元年,然而在电销人眼里:2018年才是。智能电销机器人的出现,着实改变了电

2018-12-04 09:40:47助力企业电销小意智能客服机器人
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从宏观角度分析智能客服的发展及价值,“大客服”时代即将来临

关于智能客服,多数人对它最直接的认知是在客服劳动效率提升以及成本控制上,效率提升和成本下降仅仅刻画了“量”的变

2018-11-26 08:33:03AI+客服大客服时代
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客户案例|一场“茶话会”中窥见的工匠精神——某省电信公司

“茶话会”对于一个公司来说,意味着什么?一场集体团建?一次午后的休闲?   对于意能通的每一个员工来

2018-11-21 09:56:56语音识别运营商成功案例
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客户案例|99 个日夜与 22 个场景——某国内知名教育企业

2018 年,意能通的快速发展之年。随着公司服务案例的增多,各个行业的企业都对我们的服务有了更高的认可度,通过

2018-11-20 10:00:48客户案例小意机器人
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意能通客服机器人的修炼手册

好的客服机器人对企业客户服务的改变不仅仅是效率的提升和成本的节省,还有企业与用户交互方式的改变。  

2018-11-15 10:00:53产品设计理念小意机器人修炼手册用户体验
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关于智能时代如何构建客服中心学习生态的一些思考

智能时代背景下客服中心的学习生态正飞速变化,很多企业都在新员工入职培训的基础上增设了岗中培训、专业知识培训、基

2018-11-14 09:21:29客服中心构建学习生态
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