行业资讯这三大优势,决定了小意机器人比其他电销机器人更「聪明」

这三大优势,决定了小意机器人比其他电销机器人更「聪明」

2018-09-25 09:38:41机器人训练知识库语音识别

近几年,人工智能大热,“AI+”概念被引入各大行业领域,比如:AI+医疗,AI+教育,AI+汽车等等,各类人工智能产品也是层出不穷。在AI+电销行业领域中,最具代表性的就是电销机器人了。

 

随着大量电销机器人产品进入市场,几乎所有的品牌都说自己的电销机器人最智能,用的是行业龙头技术,价格几百到上万不等,听起来好像没什么区别,但实际情况却是:反应迟钝、交互凌乱、乱标意向客户等各种问题!

 

小意能机器人及时响应客户,对话灵活,交互准确,为企业带来更多的意向客户。这三大因素,决定了小意机器人比其他电销机器人更「聪明」!

 

语音识别率

机器人能否“听懂”用户说什么

这对电销机器人来说,是能与人交流的关键,也是判断电销机器人是否合格的第一道关卡。它反映了机器人能够成功识别用户说话的程度达到多少。

 

电销机器人把用户的语音翻译成文字,“理解”用户的意思,才能回答用户的问题。决定机器人语音识别率高低的关键技术在于机器人语音识别技术(ARS)和语义理解技术(NLP)。

 

在多轮对话中,语音识别率是相乘关系,逐轮递减,对话次数越多成功率越低!这也是一些电销机器人经不起正式使用的考验,效果差“不聪明”的症结所在。

 

小意电销机器人,采用独立研发的语音识别系统,自研语音识别技术和自研语义理解技术,专利认证保护,语音识别率达到95%以上。客户使用反馈,语音识别优势强,经得起市场的验证!

 

知识库

机器人能否准确“回答”用户

知识库是否完备,决定了机器人能否解答客户的各类问题。机器人“听懂”了客户说的话,根据识别到的内容进行知识库数据匹配,从而解答问题,实现与客户交流。

 

一方面,专业的话术师会根据不同的场景以及营销需求制定不同的话术,进行知识库的填充,另一方面,考虑真实的对话场景是比较复杂难以掌控的,客户的问题五花八门,同一问题问法也有很大的差异,随时需要进行反馈和补充添加。知识库越全面,对电销场景的覆盖越全面,机器人的回答就越准确,能回答的问题就越多。

 

除了丰富的知识库外,机器人在知识库进行问题调取也是非常关键的一环,小意机器人区别于市场上运用关键词匹配的产品,采用算法模型进行语义匹配,能够更精准回答用户的问题,而非答非所问,或者连续重复回答,给用户造成不好的用户体验。

 

机器人训练

提升机器人的“实战经验”

具备了良好的语音识别能力,知识库也丰富,下一步,也是最重要的一步,就要看机器人的实战能力了。纸上谈兵不如实地演练,产品说的再好,最终也要看市场反馈!

 

真正要做好电销机器人,必然要通过大量数据让机器人学习,对不同客户说法识别训练越多,机器人收集到的客户问题的语料越多,不断进行优化,就越能准确解答客户的疑问。

 

小意机器人用实力说话,致力于为企业提供智能电销获客解决方案,提供一对一专业服务,全方位满足企业电销需求,为用户提供智能化沟通体验。