版本更新小意机器人V3.0.0重磅发布|支持自主话术编辑!更贴合企业营销场景!

小意机器人V3.0.0重磅发布|支持自主话术编辑!更贴合企业营销场景!

2018-09-30 11:04:26小意机器人V3.0.0版本自主编辑话术配置

意能通,成功完成2450万元A轮融资,凭借自研智能语音基层技术,优秀的市场营销获客能力,荣获投资机构青睐!

旗下核心产品——小意机器人,正式进入V3.0.0全新版本。小意机器人坚持技术创新,产品使用场景深入垂直领域,让小意机器人拥有卓越的大客户获取能力。

 

小意机器人V3.0.0,支持客户自主配置营销话术,更加贴合企业的营销服务场景。

为了更好地让客户了解使用话术配置功能,小意制作了《话术配置操作手册》,详细介绍了话术配置的操作过程。

 

话术配置模块,分为测试版本正式版本,客户在测试版本中操作,发布后即为正式版本。 
测试版本

 

测试版本里支持任意操作,可以进行测试,编辑它不会影响已经发布的正常交互。测试版本确认修改成功后,可以点击右上角的更新发布,等待审核成功后,便会发布到正式版本中。

正式版本

正式版本是机器人与客户正式进行交互的场景内容。

 

正式版本的话术模板无法直接编辑修改,可切换到测试版本进行相关操作。

注:测试版本更新发布成功后将替代对应的正式版本。基础版账号中测试版本支持创建的最大数量为10个,正式版本支持发布的最大数量为10个。

 

01场景流程

 

场景流程里触发回答需要根据场景问答名称来设置,必须先进行配置场景回答,再配置场景流程。

 

场景流程—主流程

 

是指机器人在和客户实行交互过程中的设置好的主要流程步骤。

 

[1]点击添加—问答

根据操作步骤填写内容,需点击提交,进行保存。

注:自然顺序:主流程主干逻辑部分;

命中其他问答的预设回答结果:根据上一轮流程回答结果进行分支触发;

命中知识库问题:触发知识库问答流程;

未命中知识库问题:未触发知识库问答流程;

 

[2]点击添加—结束语

 

根据操作步骤填写内容,需点击提交,进行保存。

 

[3]添加完成

 

可以在主流程界面,进行查看、编辑和删除。其中一个问答都属于一轮交互。

 

注意:交互的顺序是问答顺序 从上至下依次触发的。如果配置中,交互顺序设置错误,会对整轮的交互产生影响,即机器人无法自然的与客户进行交流。

 

场景流程—子流程

 

子流程需单独设置,如:加微信,稍后联系等,全局识别触发到即可进入此子流程。

 

[1]创建子流程

 

首先点击创建子流程,根据提示填写内容。点击确定后,返回子流程的界面上。

 

[2]点击每轮子流程里的编辑

 

进行添加问答或结束语

[3]编辑完成

 

保存成功,回到子流程界面。可在界面增加、编辑、删除单轮交互内容。

02场景问答

场景问答是在交互过程中,对客户可能回答结果的预设。是根据场景流程里问法来设置的。

 

单轮回答

在一轮交互中,机器人在询问客户问题之后,客户可能会做出的回答。是属于单轮的回答,不是全局回答。

 

[1]单轮回答的添加、编辑、删除

 

点击界面右上角添加单轮回答 ,编辑回答。 填写回答名称、标准回答,添加相关回答。注意:相似回答是基于标准回答,进行的同义词扩充。

[2]点击添加相关回答

 

填写相似回答、按需增加相似回答反义词和全匹配相似回答。

相似回答:所有和标准答案表达同一意思的回答;
相似回答反义词:基于测试中可能会跳错的回答增加反义词处理,使识别更加准确(不建议前期增加,需进行测试);

全匹配相似回答:相似回答中的单音节词;

点击进行保存,回到编辑回答界面,进行提交保存。

全局回答

是在整轮交互中进行识别。如果用户说了相关内容,系统会进行相关的标记、触发相应的节点。

 

[1]全局回答的添加、编辑、删除

 

点击界面右上角添加全局回答,填写相关内容。

系统执行内容包含:进入子流程、重复ai问句。

进入子流程:触发到全局回答中的这个节点,即进入子流程中。例如:稍后联系、加微信等,跳转到对应的子流程中。

重复ai问句:根据子流程中设置的相关节点,如未听清,添加标准回答和相似回答,全文识别后自动播放未听清ai语句。

[2]点击提交,保存成功

03知识库

 

知识库指语音交互中客户可能会提问ai的预设问题及对应回答;知识库可根据不同业务需求进行定制化编写。知识库使客户最真实的感受到ai的智能交互。

根据提示填写添加界面,根据要求填写相关问法。

04出错处理

 

出错处理指类似对话无响应时,ai自动判断并播放相关提示语音的处理。(不建议手动修改)

企业可将自己公司进行电话销售时的话术进行整理,自主设置,进行测试,测试成功后,话术模板可以投入使用,开始电话销售的工作了。如有疑问,可咨询意能通技术支持顾问!

 

说明:之前上线的用户标签功能模块合并到话术配置模块。