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在了解电销机器人之前,你需要知道这五个词

2018-09-12 11:25:01机器学习自然语言处理语音识别

电销机器人是近年新兴的人工智能产品,主要通过自动电话营销,呼叫潜在客户,通过人工智能沟通进行信息筛选,帮助企业筛选意向客户。企业使用电销机器人可以大幅减少人工成本,提高工作效率。

 

沟通是语言进行信息交流的一种方式,对人类来说,这是十分简单的一件事,但对于机器而言,就不是一件易事了,其中涉及了很多人工智能技术,比如语音识别技术,语言处理技术等等。

 

你看到电销机器人,只需简单的操作,即能实现自动拔打电话,但是你不知道的是背后各项人工智能技术的支持。

 

小意今天给大家简单讲解一下:

在了解电销机器人之前,你需要知道的这五个词!

 

1语音识别

 

语音识别(Automatic Speech Recognition,ASR),指让计算机自动将人类的语音内容转换成相应文字。 让机器明白你说什么,就是让机器通过识别和理解过程把语音信号转变为相应的文本或命令的高技术,有了这个技术机器人就能”听懂“你说的内容。

 

语音识别技术决定了电销机器人的识别率,机器人能否准确识别用户的回答,这个识别率就是评判电销机器人的产品合格的基础标准。

2自然语言处理

 

自然语言处理(Natural Language Processing, NLP),是计算机科学领域与人工智能领域中的一个重要方向。它研究能实现人与计算机之间用自然语言进行有效通信的各种理论和方法。

 

简单来说,让机器人更能听懂一句话背后的意思,举个简单的例子:“我们把香蕉给猴子,因为它们饿了”和“我们把香蕉给猴子,因为它们熟透了”有同样的结构。但是代词“它们”在第一句中指的是“猴子”,在第二句中指的是“香蕉”。

 

自然语言处理决定了电销机器人的智能化程度,也就是机器人像不像”人“。自然语言处理技术负责信息提取,对自然语言查询语句进行某种程度的语义分析,然后到知识库中查找适合的答案并通过一个排序机制找出最佳的答案。

 

3交互分析

 

交互分析,采用深度神经学算法和卷积神经网络算法,抗噪性强,一问多回都能高度理解。 实现交互次数越多,机器人能解决的问题越多,用户体验越好。这类似于人工电销员工,一个熟悉业务,一个不熟悉业务之分,客户会选择专业的。

4数据挖掘

 

数据挖掘,一般是指从大量的数据中通过算法搜索隐藏于其中信息的过程。通过对录音文本转译和数字化特征展示,利用关联语义索引,构建业务主题并分类建模,可对业务主题进行深度钻取和挖掘。

 

数据挖掘从海量数据中“挖掘”隐藏信息,让电销机器人更深层次分析用户数据和行为,从而进一步优化营销话术,调整营销方向。

 

5机器学习

 

机器学习,采用HMM神经学算法能对领域不断优化,能不断自我学习,不断提高识别率。它是人工智能的核心,专门研究计算机怎样模拟或实现人类的学习行为,以获取新的知识或技能,重新组织已有的知识结构使之不断改善自身的性能。

 

电销机器人通过机器学习能不断优化自身的话术库,实现自主记录自主完善。