版本更新小意机器人【客户标签】功能升级,给你全新体验

小意机器人【客户标签】功能升级,给你全新体验

2018-09-10 10:13:05客户标签用户关注用户兴趣点

小意机器人新功能上线说明

 

小意机器人对【客户标签管理进行了新版意向等级管理更新。

 

 关注点一 

 

更新版本的客户标签管理,对客户意向等级进行A、B、C、D四类分类,客户意向分类一目了然便于查看。

 

 关注点二 

 

同时,对客户的兴趣点和关注点进行标记,不需要查看完整通话记录,就能快速了解客户情况及需求!

下面,小意详细给大家介绍一下,这个便捷的新功能吧。

 

新开账号且通过界面配置场景的客户,可在通话详情中显示标签和关注点、新版的意向等级、以及通过标签实现的上下文记忆功能。

 

下面以招聘咨询为例做详细展示说明:

 

客户标签分类,客户在和小意机器人进行交互时,小意机器人会根据设定的话术,对客户的回答进行标记判断。最后,根据客户回答的问题,客户提出的问题以及通话时长等标准,判断客户的意向程度,并对客户进行ABCD四类分级。

 

说明:分级标准以测试标准为主,自主设置即将上线

 

A类客户标签

 

A类客户代表明确回复有意向,且问了三个以上感兴趣的问题,客户回复问题达到一半以上,通话时长60s以上,小意机器人判断为A类客户。

 

B类客户标签

B类客户代表明确回复有意向,问了三个以内感兴趣的问题,客户回复问题达到三分之一,通话时长30s-60s,小意机器人判断为B类客户。

 

C类客户标签

C类客户代表没有明确回复有意向,但是咨询了相关问题,客户回复问题1-2个,通话时长0s-30s,小意机器人判断为C类客户。

 

D类客户标签

 

D类客户为没有明确回复有意向,也没有咨询相关问题,未进行问题回复,通话时长0s-30s,小意机器人判断为D类客户。

 

每通通话详情,小意机器人根据客户回复的问题,进行【标签生成】比如,询问客户感兴趣的职位,对客户回答的职位生成标签。

 

小意机器人还会记录客户的【兴趣点】在交互中,对客户提出的问题,进行记录,并展示。

 

声明:

客户标签新功能目前仅支持新客户,老客户需要进行数据迁移,迁移完成后,客户标签自动升级为新优化的标签功能。