行业资讯小意机器人功能升级,满足企业自主定制营销话术

小意机器人功能升级,满足企业自主定制营销话术

2018-10-15 09:55:03智能客服机器人用户转化率提升系统操作升级

智能客服机器人走入企业的1-2年时间里,企业看到了主动营销场景和外呼场景的变革。

 

以企业呼叫中心为例,原来都是通过人力来完成外呼通知场景、活动通知场景、优惠提示、回访调研等高频高重复的场景,不仅消耗大量人力成本,同时占据了更多主动营销的时间。

 

意能通自主研发的小意机器人,不仅是代替人工完成高频高重复的服务场景,更是深入较为复杂的主动营销场景。倾听企业需求,同时倾听客户声音,了解了用户使用习惯和用户感受体验,对小意机器人做了全面升级。

 

从企业操作使用层面以及用户感受两方面,分别升级调整,使其可以满足两端用户需求,从而提升转化率。

企业操作使用层面的升级:

 

对企业而言,如何更好的配置话术模板至关重要,为了更贴合企业的需求,小意将话术进行了整体调整与升级。

 

在话术结构搭建方面,小意机器人加入了自主编辑话术模型,根据企业自身业务需求进行话术调整,同时在后续的通话细节方面也做了优化调整,所有通过话术模板配置的模板都可以轻松的在同一页面看到相关逻辑展示,这帮助企业更快的了解每一个细节的设置和节点的话术安排,更直接更方便快捷。

 

用户接听感受层面的升级:

 

用户的直观感受是非常重要的,尤其在电话销售场景下。通过营销话术的自主配置,交互对话更自然,优化用户接听感受。同时,小意机器人通过对通话细节的升级和优化,使其更符合人类交流沟通场景,贴合用户自身习惯。

 

无论是转接人工和突然打断甚至于会话逻辑引导机器人都能做到应对自如,而不是仅局限于机器人和用户的问答。

 

小意机器人在系统操作层面的升级使其更符合企业不同场景的营销话术需求,更利于企业自身操作使用习惯,同时深入营销场景,了解用户需求,提供针对性营销服务。