行业资讯小意机器人专业话术,让企业意向客户获取率提升10%

小意机器人专业话术,让企业意向客户获取率提升10%

2018-10-22 10:05:34意向用户转化率机器人话术电销精英

机器人通过AI技术对客户的语音进行识别,准确“理解”用户并给出合适的回复,算是人机交互的一个完成流程。良好的人机交互,除了过硬的技术之外,还要考虑到客户的体验感。机器人“理解”了客户的意图,如何像人一样进行准确的回复,回复什么内容,这就涉及到机器人话术了。

 

为什么说话术对电销机器人这么重要

 

就像销售人员需要了解用户需求,在回答客户问题的同时,如何通过技巧,引起客户的兴趣或者增加客户的意向一样。机器人也需要模拟销售人员的角色,通过话术制作,复制金牌销售模式,从而达到获取意向客户的目的,好的营销话术,能够让机器人更精准地进行意向客户筛选,提升销售转化率。

 

机器人进行客户回复和话术有什么关系

 

“理解”客户的问题是机器人能够准确应答的前提,机器人能“理解”是通过AI语音识别、语义理解等技术把语音转成文字,技术越好,能达到的识别率越高,机器人“理解”就越准确。在“理解”客户意思之后,机器人需要进行话术匹配,回复客户。因为要模拟人和人的沟通,所以这个过程往往在零点几秒的时间完成,机器人的语言模式与人不同,所以一方面需要通过话术设置,以不同的问法引导客户回复,方便机器人理解,另一方面,精准的话术回复也能让客户有更好的交互体验。

电销机器人如何通过学习进行话术优化

 

电话销售中,会产生大量重复性问题,或是客户对同一问题有各种不同的问法,收集语料及关键词,将这些问题整理成知识库,这样机器人在遇到这些重复性提问时,就能快速自动应答,不需要再进行重复的话术制定,知识库越来越丰富,解答的问题越来越多,客户体验越好,获取的意向客户就可能越多。

 

话术师在其中承担什么样的角色

 

话术师是负责设置话术、整理及丰富知识库的专业人员,通过话术设置让机器人能够识别解答更多问题。根据新需求,设置新的提问、客户可能会提的问题、将问题与回答相匹配等等,这些都是话术师需要做的工作。同时,他们要把握客户心理,赋予机器人销售精英属性。小意机器人的每个话术师都具备专业技能,熟悉话术设计,让制作出来的话术达到最佳效果,这样才能让机器人发挥更大的作用。

 

不同公司、不同领域的话术有什么不同

 

每个公司身处的领域不同、业务不同、销售方式也不同,那就注定了匹配的话术也是不同的。话术师要针对公司实际业务需求,进行话术定制。所以,一般话术模版没有通用的模板,即使行业相同,话术的内容也会针对业务需求进行调整。另外,话术定制涉及到逻辑交互,机器人语言设计,知识库编写,还需要通过实际的测试检验,不断进行优化,才能保证机器人准确应答。

 

我们为每一家采购小意机器人的公司都提供定制务。产品正式上线之前,都要经过需求调研、话术定制、知识库设计、批量测试、灰度上线、正式发布、数据分析、持续优化这九个步骤。上线使用后,小意还有会专门的技术服务人员,进行定期维护升级,话术定制师也会根据企业反馈,不断进行话术优化,使得小意机器人达到最佳使用状态,企业意向客户获取率提升10%。