版本更新外呼后台更新说明|小意机器人外呼中心全面改版,重磅上线

外呼后台更新说明|小意机器人外呼中心全面改版,重磅上线

2018-10-31 10:29:05外呼2.0版本外呼计划更新

外呼后台更新说明

更新1

1个任务即1个计划(不区分类型),保证每个计划按规定执行。创建时,该时段该线路与该计划绑定。允许手动调整线路(仅未开始,已暂停状态下)。

更新2

新增“每天计划”,允许往计划中不断加塞号码。上限不超过100W。*原定时任务不再支持全自动从客户管理随机捞取号码,操作改为:选取或上传一批号码->创建外呼。

更新3

手动设置即时计划第二天是否要自动开启;创建时在时间区间内,也能运行起来,不需要再等到第二天。

更新4

细化外呼通知。新增操作类提醒:手动结束,手动暂停等。新增情况类提醒:运营商线路异常,号码打完,到达系统维护时间,到达结束时间等。

更新5

号码管理,新增“客户组”概念,号码批量导入突破2W/次,支持.csv导入;完善“已呼叫记录”列表,支持导出(呼叫数据,录音,录音文本)。

更新6

实时监控,优化布局,更加一目了然 。

 

更新前后菜单栏对比

更新后的菜单栏,布局一目了然,功能模块精简,用户交互逻辑更清晰。这次外呼系统的更新,主要是针对外呼任务、客户管理和线路的改版,对创建外呼计划的整个流程进行了优化。话术配置等模块没有变化。下面小意会跟大家详细说明,此次更新的功能模块及操作流程。

 

创建外呼

计划列表:左侧可进行创建外呼和查询计划,右侧为呼叫概况和呼叫明细。

点击创建外呼

呼叫类型:

“立即呼叫”即原来的即时任务。创建后立刻呼叫,直到把号码呼完。

“定时呼叫”即原来的定时任务。设置日期和时间区间,创建定时计划时超过开启时间,可即时开启,不需要再等到第二天。

“每天呼叫”即每天跑的任务。没有结束日期,设置时间区间,每天按照该时间运作。

 

立即呼叫

填写基本信息:计划名称(20个字符以内),呼叫场景,可选路线,上传号码;点击【模板】即可下载上传模板,请注意模板的名称及表头不可修改

 

定时呼叫

填写基本信息:计划名称(20个字符以内),呼叫场景,呼叫日期,呼叫时间段(1. 最多选择两个时间段 2. 单条路线呼叫量约800-1500个/日),可选路线,上传号码。

 

每天呼叫

填写基本信息:计划名称(20个字符以内),呼叫场景,呼叫时间段,可选路线,上传号码;

上传号码包括两种:

一、手动上传:通过模板上传客户号码;

二、选择客户组:从“客户管理”功能中获取已经上传好的客户。

外呼状态

外呼状态:

“进行中”:正在呼叫的计划。

“未开始”:未到启动时间,允许修改计划内容。

“已暂停”:暂停后的计划,线路不解绑。允许继续执行或手动调整线路,或结束计划。

“已结束”:号码已呼叫完毕,或手动操作”结束”的。线路自动释放并解绑。

“等待中”:未到呼叫时间点的计划,线路不解绑。

“正在暂停”:操作“暂停”的过渡状态,建议手动刷新。

“正在结束”:操作“结束”的过渡状态,建议手动刷新。

 

查看外呼列表

外呼计划列表展示当前外呼计划的名称,创建日期,完成进度,以及当前状态;可以输入计划名称,选择外呼状态及日期查询计划列表。

当任务暂停,点击【调整路线】;

点击【继续执行】,该呼叫计划继续执行;

点击【结束】,该呼叫计划直接完成,外呼状态从‘已暂停’变为‘已结束’。

 

查看呼叫概况

点击外呼计划,可查看该计划的呼叫概况和呼叫明细。

 

呼叫概况

呼叫概况可查看呼叫信息和相关统计;

呼叫信息包括该计划的呼叫场景,号码数量,呼叫日期,呼叫时间,呼叫线路,配套坐席数;

相关统计包括该计划的呼叫率,接通率,平均通话时长,A类意向转化率以及意向客户,接听状态,通话时长的可视化图表。

 

呼叫明细

显示该外呼计划中所有客户号码的呼叫详情。

勾选列表数据,点击【二次外呼】,则再次呼叫此客户;点击【全部二次外呼】,则执行列表中所有数据。

点击【导出号码】,可进行导出选择以及导出内容;

 

通话详情

通话详情中展示通话情况、客户意向等级、客户详情、AI与客户之间的文本聊天记录,并展示AI的具体执行动作,点击下载图标,可下载通话录音。

 

客户管理

左侧为客户组列,默认展开第一个客户组,右侧所选客户组的号码明细,导入号码分为批量导入和手动添加。

批量导入

 

【导入号码】可选择导入新客户组或者加入已有客户组(客户组号码不能重复);输入客户组名称;选择文件,文件支持.csv格式上传,一次导入客户数据不超过20000条数据。

导入说明:

1.支持.csv格式上传,一次导入客户数据不超过20000条;

2.手机号码为必填选项,姓名为非必填选项;

3.手机号码为11位纯数字的合法号码;

4.姓名不超过20个字符;

5.自定义信息最多添加5列;

自定义字段标题不超过10个字符;

自定义字段内容不超过50个字符;

6.当自定义字段违反规则时,该次导入不成功;

7.表头不可删除;

 

手动添加

手机号码:多个号码请使用;(中文)分隔,重复号码会被过滤。每次最多添加100个。

 

编辑客户组

点击编辑进入【客户分组】弹窗;【添加分组】:输入客户组名称,点击确定;根据日常使用习惯,可对客户组进行:置顶,上移,下移,编辑,删除操作。

 

线路管理

线路管理,可查看当前所有自有线路和外部线路。自有线路:客户自己添加的SIP线路;外部线路:租用意能通公司持有的SIP线路,按照线路费用扣除话费。

新增状态:

“占用”指正在呼叫的线路;

“空闲”指未绑定计划的线路,和绑定了计划暂时未在呼叫的线路 (“已暂停/等待中/未开始”状态下);

新增“已绑计划数”列:

点击【编辑】可编辑线路信息。点击【删除】,可删除该线路,仅自有线路支持删除,外部线路不支持删除。线路数不可超过当前账号的坐席数。

 

以上就是外呼系统更新的功能模块和详细的操作介绍,如果你在使用过程中有任何的问题和疑问,及时联系小意机器人专属技术支持团队。