媒体报道创业故事|由精通技术到改变世界——刘雨松和他的意能通(3)

创业故事|由精通技术到改变世界——刘雨松和他的意能通(3)

2018-11-12 13:41:48人工智能行业智能语音客服

当市场中的浪潮拍过,唯有把握住内心的持守,才能够屹立不倒。——刘雨松

 

转变方向,东征苏州开拓新天地

 

刘雨松意识到自己当初在商业上缺乏成熟的考量,着眼于整个市场,他认识到 C端并不是初创公司的蓝海,转向 B 端的服务,才有可能找到自己的方向。

 

在技术实现上来说,人工智能并不是单独存在的,它需要计算机、互联网、大数据、云存储等技术的多方面协同,而在互联网行业经营多年的大企业显然更具有这方面的优势。对于本土市场,拥有更多 C 端用户的互联网大企业拥有更多具有针对性的数据,并且在多年的运营过程中已经形成了一套成熟的服务于 C 端的产品体系。人工智能的算法框架一经开源,互联网行业大企业可以更加迅速地用自己手上的大数据进行喂养,而小公司在这个领域是没有生存空间的。可是在B 端的领域,人工智能技术的注入会促使很多新产品的出现,初创企业如果能够迅速反应,率先进入,那么就有可能绕过互联网大企业的视线,在特定领域迅速建立行业壁垒,让自己得以站稳脚跟。

 

这一系列的思考虽然条理清晰,可是立刻在行动上放弃之前所有的产品,仍然让团队中的成员们感到难以接受。

 

“时间是不等人的,既然已经站在了时代的风口上,就要时刻对新情况做出反应,快速行动,不要辜负这个时代。”基于这种想法,刘雨松拿出了壮士扼腕的决心,毅然决然地停止了小 K 机器人的研发。而接下来发生的事情,似乎在进一步确定了他这种决策的正确。那时,苏州园区打出的硬广——“北有中关村创业大街,南有金鸡湖创业长廊”一千公里外的苏州与刘雨松心中的创业前景高度契合,带着越挫越勇的锐气,他带领整个团队东迁苏州,入驻金鸡湖畔。

 

“对于那时的我们来说,园区的诸多孵化器给我们提供了拎包入住式的服务体验,这是非常方便的。对于像寻找办公场地,办一些营业执照之类的工作,不是我们擅长的事情,并且会耗费很多精力,园区政府却帮我们一站式服务到底。创业早期资金流有限,通过园区的云彩飞项目,我们拿到政府的补贴。园区提供的一揽子服务,帮助我们绕过了很多个坑,让我们能够得以存活下来,并发展壮大。”苏州仿佛确实是刘雨松的福地,初期的顺利入驻让他的新公司意能通显得更加从容,基于过往的经验,他将公司未来的发展放在了为 B 端客户提供智能语音交互的服务上,于是,意能通的主打产品——小意机器人问世了。

 

小意机器人是一种智能客服机器人,可以为很多企业提供以电话联系为载体的商务服务。高效的人工智能客服机器人可以为企业节省百分之七十的相关人工成本,同时实现对于客户的精准意向标记。小意机器人的研发继承了刘雨松团队过去一年多日以继夜的智慧结晶,在深度钻研了几个垂直行业的数据以后,小意机器人已经可以实现对垂直行业的高度配套服务。由于定位的精准和反应的迅速,刘雨松领导的意能通信息技术公司成为了最早一批进入企业智能语音客服领域的企业,在行业的发展上早早积累起了技术优势和服务经验,这些都使得意能通在垂直领域的服务中建立起了坚实的壁垒,拔得了同行业中的头筹。

 

从 2016 年起,智能语音客服小意机器人正式投入市场,在多次的产品竞标中,小意机器人都以超高的识别率和快速准确的维护得到客户的青睐,甚至在一些业务上在与国内知名人工智能企业的竞争中胜出,成绩斐然。

初心不改,精通技术更懂人

 

经过一年左右的打磨,在 2017 年,小意机器人已经累计服务了涉及到教育、贷款、银行、电信、房地产等十多个领域的数十家公司,随着行业经验的不断累积和数据的不断添加,它的识别率一直以领先同行业的速度快速成长。精尖的技术和全面的服务所带来的成绩也使得资本市场注意到了意能通的身影,同年 7月,意能通获得了步云桥创投的天使轮投资,喜事临门的同时,刘雨松也迎来了公司发展上的第一个坎。

 

经过一年的发展,意能通已经由最初的几人团队增长为了 30人的体量。在获得了天使轮的投资以后,刘雨松想要趁势进一步扩充团队,然而这时,团队中的其他人却提出了不同的意见。有人认为,意能通成立不过一年出头,虽然成绩斐然,可是还应该量力而行,缓慢发展。而刘雨松认为,人工智能的行业发展速度将远超以往任何一个领域,如果公司不能及时扩大规模,就无法获取更多的市场数据,这也就无法为公司的核心产品提供更多的训练内容,小意机器人是无法成长的。这场论争最终以刘雨松的当机立断结束,最终,意能通继续扩充团队,并于 2018 年 达到了百人规模。在快速扩充团队的初期,很多岗位上的员工每天经手的工作都很少,这也让当初犹疑不定的同事有了更多的担心,可是仅仅两个月以后,随着小意机器人在业内声望的进一步提高,意能通的订单量开始猛增,整个公司都被调动了起来。看着公司内红红火火的工作场景,同事们不得不佩服刘雨松对于公司发展的高瞻远瞩。

 

到今天,刘雨松已然成为了行业中的标杆人物,而他领导的意能通也已经是语音智能客服领域的明星企业。作为一个早期进入该领域的人到今天,刘雨松已然成为了行业中的标杆人物,而他领导的意能通也已经是语音智能客服领域的明星企业。作为一个早期进入该领域的人物,刘雨松对行业的发展仍然时刻保持着高度的敏感——他要时刻站在行业最尖端的位置。虽然外界对于意能通的关注如火如荼,可是刘雨松自己却一直保持低调,在公司中,很多同事都表示他更像自己的一个朋友。

如今的意能通已经拥有了一个由世界名校的海归精英和知名企业高级技术人员组成的技术研发团队,掌握着核心的算法和技术开发,在保障客户的产品使用体验的同时,还能切实地保障客户的信息安全。凭借着一次又一次的升级和改进,意能通在之后又获得了千万级的投资,估值一路走高。

 

从最初想成为一个科学家,到如今努力成为一个合格的企业家,刘雨松改变世界的梦想一直未曾改变。“人们常常觉得我们做技术的公司只会和代码打交道,但我认为这是一种误解。技术人员是一个相对沉默的群体,但这并不代表他们内心没有对于世界的关怀。我在生活中常喜欢看一些人文类的作品。回看历史,我们就能发现技术的每一次重大变革都能够导致一个国家乃至整个世界的改变。”

 

人工智能的发展需要如刘雨松一般能够望向未来又可以脚踏实地的人。在对于未来的构想中,刘雨松不仅要继续加大对技术的投入,还要让产品更加具有温度。“技术是工具,人才是目的,作为一个人工智能公司的 CEO,我希望我们不仅要精通技术,而且要更懂人。”