行业资讯关于智能时代如何构建客服中心学习生态的一些思考

关于智能时代如何构建客服中心学习生态的一些思考

2018-11-14 09:21:29客服中心构建学习生态

智能时代背景下客服中心的学习生态正飞速变化,很多企业都在新员工入职培训的基础上增设了岗中培训、专业知识培训、基层管理者培训、中高层培训、线上网课培训等来帮助每一位客服新人从‘菜鸟’成长为‘专家’。一些优秀的企业在内训基础上通过外训查漏补缺,全面构建线上化系列化专业化的学习培训体系,使得企业整体的学习动力上升。然而各企业客服中心在工作流程、标准及业务知识等层面都存在差异,如何构建客服中心的学习生态?有如下三点共通的方法。

一、首先要结合企业的实际需求来明确规划出能解决当下什么问题或达成什么可量化的结果。构建学习生态至少要为企业发展持续创造价值或为企业的客户群体持续提供优质的服务价值。

二、创造持续学习的环境,让员工成长与时代发展同步。智能时代如果不学习、不为自己在学习上做规划及投资,个人的竞争力就会下降。

三、构建线下为辅、线上为主的学习生态,针对客服中心员工设计更多更有吸引力的产品。线下面授课可满足复杂化及个性化的培训需求,更直观地帮助客服理解、吸收和提高;线上培训主要是结合智能技术通过线上网课、小程序及 APP 来搭建最全面的客服中心学习知识库及容器。