行业资讯客户案例|99 个日夜与 22 个场景——某国内知名教育企业

客户案例|99 个日夜与 22 个场景——某国内知名教育企业

2018-11-20 10:00:48客户案例小意机器人

2018 年,意能通的快速发展之年。随着公司服务案例的增多,各个行业的企业都对我们的服务有了更高的认可度,通过业内的宣传和社会上的报道,有更多新的客户选择了意能通。

 

5 月的某一天,国内某知名教育企业找到了意能通,希望能够通过智能语音客服来解决机构内部课管教师的工作压力。

 

据了解,这家教育企业在全国数十个城市开设了上百家分支机构,教授的学段广,开设的班型多,吸纳的学员量大,课管教师在日常工作中需要定期对学生的学习进度进行回访,并对学员在回访中的答复为学员的学习状况评级,压力很大。 该教育企业在规模不断壮大的过程中也意识到了自身的这种问题,可是一直苦于无法解决,直到有一天,他们的老师发现自己在旅行社工作的朋友在操作一款智能语音客服的后台。这种后台可以同时自动接通上百通旅游咨询的电话,并且精准地对每一通电话做意向标记,同时,电话中的声音顺畅,回答内容精准,与真人无二。该老师的这个发现立即引起了企业上层的重视,于是经过多方了解,该企业终于决定寻求这个后台的供应商——意能通的帮助。

从业务类型上来说, 意能通对于教育类的智能客服制作水平已经十分成熟了,普通的业务使用公司成型的业务模式可以在短时间内迅速上线。 可是该教育企业提出了一个有些苛刻的要求:要在四个月内,上线 22 个场景。

 

对于目前行业内的语音智能公司来说,一个业务一般只对应一个场景,而同一个客户最多也只需要两三个场景。而即使拥有了比较成熟的团队和业务模型,一个场景的制作从话术编写到技术开发再到前端调用,最后到测试运营,最快也需要两个星期左右的时间,如果涉及到测试之后的漏洞修改,这个时间还会延长。

 

然而,这种挑战却没能难倒意能通。确定业务内容以后,公司内部全员都调动了起来。首先是产品部将场景按照类型分为 5 类,由专员对同一类型场景进行对接沟通;其次,话术编写部基于既往的业务经验,将话术编写人员分为对应的 5 组,以最快的速度对场景库和知识库内容进行修订编写;话术编写工作以滚动推进的形式进行,每完成一个场景,就交付研发团队,对话术内容进行场景匹配;同时,测试组也分为三个小组以滚动执行的形式对每一个业务进行快速测试,测试中遇到问题,就迅速返回相应流程进行修改。

就这样, 22 个场景的业务在公司内快速而有序地开展起来,每到深夜,诺大的纳米科技园中,唯有 E 栋 2 楼的窗户里仍然灯火通明。在第十五周的周一早上,第 22 个场景终于测试完成,下午四点,产品正式交付,前前后后,整整99 个日夜。

 

或许每一个公司在发展中都会遇到这种硬骨头,跨越它,公司就会离伟大更近一步。在这99 个日夜中,意能通就以自己的快速反应和有需协调跨越了这个难关,向着伟大,继续前行。