行业资讯客户案例|一场“茶话会”中窥见的工匠精神——某省电信公司

客户案例|一场“茶话会”中窥见的工匠精神——某省电信公司

2018-11-21 09:56:56语音识别运营商成功案例

“茶话会”对于一个公司来说,意味着什么?一场集体团建?一次午后的休闲?

 

对于意能通的每一个员工来说,“茶话会”这三个字就意味着那次四两拨千斤的挑战,意味着意能通再一次在垂直领域中证明了自己。

2017 年的某一天,意能通参与了某通讯公司的业务竞标,当时一同参与竞标的,还有堪称国内人工智能领军企业的科大讯飞。虽然在垂直领域内,意能通已经拥有了一定的认可度,可是面对号称深耕人工智能十年之久的科大讯飞,同事们的心中还是稍有戚戚。

 

在竞标过程中,客户布置了一个项目,要求竞标公司识别客户指定的录音内容,以识别率和识别速度为判定标准。

 

接到竞标项目之后,公司内部十分重视,立刻开始对录音进行人工筛选和技术研发。然而,工作刚刚开始就遇到了难题,原来,这家公司有很多业务分布在福建,当地人所使用的普通话带有很浓的口音,有些人甚至就不会讲普通话,这着实难倒了录音鉴别的同事们。 就以录音中最常出现的“查话费”来说,当地很多人就讲这三个字读成了“茶话会”,录音鉴别的同事们听着这样的录音哭笑不得,只能在闲聊时当作一个笑话跟大家消遣一下郁闷。 自此以后,“茶话会”就成了公司中一个人人挂在嘴边的笑谈,大家偶尔会说来互相调侃。

 

然而,事在当初并没有这么轻松,为了能够提高识别率,话术组的同事们找来了赵元任先生所著的《汉语口语语法研究》和福建方言研究的论文来看,用了一周的时间总结福建方言和福建普通话中的发音规律,并在语法上与普通话语法做了区分。之后,研发组的同事们又针对这些语法和发音规律重新编写了识别程序,用以识别当地的口音。

一个月以后,公司和科大讯飞各自做了项目展示,当客户的录音中出现了“茶话会”时,科大讯飞的语音识别系统出现了识别混乱,而我司的小意机器人十分自然地回答:好的,现在帮您查询话费,效果惊人。

 

在这样一场与国内人工智能领军企业的竞标中,意能通就是靠着这种不畏强敌的勇气和悉心钻研的工匠精神赢得了客户的认可。这简单的“茶话会”三个字不仅让公司的办公室中多了一分欢乐,还让意能通进一步站稳了垂直领域领头企业的地位。