版本更新小意机器人V3.3.6更新|全新功能“备用话术”上线,打造用户专属AI客服

小意机器人V3.3.6更新|全新功能“备用话术”上线,打造用户专属AI客服

2019-01-22 10:38:16备用话术意能通未识别学习

新增功能

 

▸话术中心“未识别学习”

 

AI未匹配到的对话,在“话术配置-场景编辑-未识别学习”列表内呈现,用户可通过学习功能进行语料添加或问题匹配。

 

▸“备用话术”功能

话术配置过程中,用户可以添加备用话术,使语音交互更加人性化。

 

“未识别学习”

在和用户的交互过程中,对AI未匹配的对话(用户问题和AI回复未正确匹配或用户问题超出知识库),可以在话术配置的场景编辑中,通过未识别学习,进行语料添加或者匹配到已有话术模版,优化用户体验的同时,也让AI机器人更加智能。

 

“备用话术”

手动话术配置过程中,可以进行备用话术添加,告别单调统一的预设模版,使语音交互更加人性化,让AI成为用户的专属客服。

 

“备用话术”使用场景

 

▸用户未听清或重复同一个问题时,AI回复备用话术,避免重复话术造成用户接听体验差;

 

▸当用户和AI交互时,针对交互过程中获取到的不同用户特征,提供多种回复方案,不同情况可以回复不同话术,让AI成为你的专属客服;

 

▸针对用户标签、用户分类,根据需求匹配相应的备用话术,进行精准营销;

 

备用话术使用案例

 

以旅游咨询业务场景为例

在AI询问【用户旅游意向】的交互节点,添加以【目的地】为标签的备用话术。

 

1.话术配置-用户标签添加,选择全局标签,标签类型“目的地”,添加和目的地相关的任意关键词;

 

2.选择相关交互节点,可以添加针对性备用话术,比如:以关键词为“日本”为触发条件,进行线路推荐备用话术设置;

3.在用户回复日本或相关地点后,备用话术条件触发,AI直接回复该条话术;

 

“备用话术”录音说明

 

▸在原有话术配置中,添加备用话术时,请使用同一个录音员的录音上传,保证录音统一,同时,用户交互体验更好;

▸可以选择录音小程序进行录音,备用话术保存后,登录小程序,所有需要录制的话术会列表展示,进行录音即可。也可以选择其它方式:直接上传录音或进行语音合成,注意保持整体话术录音的统一。

 

如有任何疑问可查看《产品操作手册》或联系专属技术服务支持人员。

 

优化功能

 

▸创建二次外呼后的定位问题;

▸调整线路提示语优化;

▸全局提示语优化