版本更新小意机器人V3.3.8更新|人工转接功能优化,支持自主设置转接条件

小意机器人V3.3.8更新|人工转接功能优化,支持自主设置转接条件

2019-01-29 11:29:30自定义意向用户转接人工

【新增功能】

 

-计划卡片小标识:用于区分两种“已暂停”状态,包括:手动暂停的计划(不会自动开启)和会自动开启的即时计划。

 

-话术配置:转人工节点优化,话术中添加转人工节点后,外呼时触发该节点可立即转接至相应人工座席。

 

-坐席管理:新增人工坐席管理。

 

【优化功能】

 

-用户意向等级功能:意向等级ABCD看板进行样式优化,在原有的判断规则增加自定义规则,增加新条件 范围:通话轮次。

 

话术配置-人工转接优化

 

话术配置对添加转人工节点功能进行优化,根据业务场景交互需求,可自主进行转人工设置,自定义触发条件,在用户和AI交互过程中,触发转人工条件时,自动进行人工转接,即时满足用户需求,帮助提高成单率。

注:具体操作方式可进入“话术配置”可查看新手引导,或咨询专属技术技持人员;

 

人工坐席管理

 

坐席管理增加人工座席管理,可添加人工座席线路。如需申请人工座席请联系技术支持。

用户意向等级优化

 

在原有的“用户意向等级”判断规则中增加自定义规则,支持客户自定义“用户意向等级”筛选条件,支持逻辑运算符判断,根据业务需求,自定义筛选标准,意向用户判断更精准!

增加新条件范围:通话轮次, 可根据交互轮次,进行用户意向等级筛选,满足不同业务场景需求。