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数据分析和AI预测:2019年将是容器和AI在主流中融合的一年

来自世界各地数据和分析领域的高管和杰出人士分享了他们对 2019 年的发展预测,我也汇编了一些内容,专注于人工

2019-01-09 10:42:342019发展趋势人工智能
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从客户角度分析如何提升客服服务

从客户角度看服务价值与从公司角度看服务价值往往存在差异。对客户来说,服务的可见性、易获取、响应速度、可靠、功能

2019-01-08 09:53:10呼叫中心客户满意度
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在号称“寒冬”的时代,人工智能到底取得了哪些成果?

有人说:“2018 年,人工智能领域最大的进展就是没有进展。”不知道你对于这句话的看法是怎样的,对于今天这篇文

2019-01-03 10:22:292018年AI技术成果机器学习
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欧盟发布《人工智能道德准则》:「可信赖 AI」才是 AI 的指路明灯

近日,欧盟委员会发布了由人工智能高级专家组(AI HLEG)编制的《人工智能道德准则》(AI Ethics G

2018-12-28 10:26:53人工智能道德准则可信赖 AI
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人工智能技术驱动下的“新客服”模式

从呼叫中心到接触中心演变到完整的客户中心,客服相关领域的运营日益规模化、精准化、多通路化、智能化和普适化。随着

2018-12-20 10:41:25人工智能+客服客服中心变革
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《人工智能转型手册》吴恩达公开企业AI转型秘诀

为了帮助企业能够成功转型为一家真正意义上的AI公司,吴恩达发布了一份《企业转型AI指导手册》。这是他在谷歌和百

2018-12-18 10:30:28人工智能转型手册吴恩达
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未来 AI 客服的标准

随着新一代 AI 技术在客服领域逐渐落地,人工客服被机器人取代的说法就不绝于耳。但从目前的 AI 技术水平以及

2018-12-14 10:16:39意能通智能客服服务标准
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智能客服的价值抓手:智能客服业务的关键能力

语音识别、语音合成、自然语言理解、声纹识别等基础AI能力引擎,构建了智能客服的多轮次复杂人机对话能力,但是在客

2018-12-06 11:14:08小意智能客服机器人智能客服能力
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智能客服业务的价值分析

当前,智能客服业务仍未定型,业界对“智能客服”的定义也是众说纷纭。当一个新兴事物在快速迭代演化时,追逐其精准定

2018-12-05 11:28:54小意智能客服智能客服价值
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AI赋能电销,只是降本增效这么简单?

很多人说2017年是AI(人工智能)元年,然而在电销人眼里:2018年才是。智能电销机器人的出现,着实改变了电

2018-12-04 09:40:47助力企业电销小意智能客服机器人
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