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智能客服业务的价值分析

当前,智能客服业务仍未定型,业界对“智能客服”的定义也是众说纷纭。当一个新兴事物在快速迭代演化时,追逐其精准定

2018-12-05 11:28:54小意智能客服智能客服价值
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AI赋能电销,只是降本增效这么简单?

很多人说2017年是AI(人工智能)元年,然而在电销人眼里:2018年才是。智能电销机器人的出现,着实改变了电

2018-12-04 09:40:47助力企业电销小意智能客服机器人
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从宏观角度分析智能客服的发展及价值,“大客服”时代即将来临

关于智能客服,多数人对它最直接的认知是在客服劳动效率提升以及成本控制上,效率提升和成本下降仅仅刻画了“量”的变

2018-11-26 08:33:03AI+客服大客服时代
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客户案例|一场“茶话会”中窥见的工匠精神——某省电信公司

“茶话会”对于一个公司来说,意味着什么?一场集体团建?一次午后的休闲?   对于意能通的每一个员工来

2018-11-21 09:56:56语音识别运营商成功案例
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客户案例|99 个日夜与 22 个场景——某国内知名教育企业

2018 年,意能通的快速发展之年。随着公司服务案例的增多,各个行业的企业都对我们的服务有了更高的认可度,通过

2018-11-20 10:00:48客户案例小意机器人
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意能通客服机器人的修炼手册

好的客服机器人对企业客户服务的改变不仅仅是效率的提升和成本的节省,还有企业与用户交互方式的改变。  

2018-11-15 10:00:53产品设计理念小意机器人修炼手册用户体验
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关于智能时代如何构建客服中心学习生态的一些思考

智能时代背景下客服中心的学习生态正飞速变化,很多企业都在新员工入职培训的基础上增设了岗中培训、专业知识培训、基

2018-11-14 09:21:29客服中心构建学习生态
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电话营销,在智能化转型中重新定义

当前,客服中心运营模式正在向人工+智能化服务方向转化。在科技快速更新变化的大环境下,客服中心的营销需要被重新定

2018-11-13 09:20:12人工智能电话营销
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关于智能时代如何构建客服中心学习生态的一些思考(二)

智能时代的企业培训无论内容还是形式都突破了原本只有面对面宣讲的单一模式,越来越多的客服中心结合互联网传播优势将

2018-11-02 09:21:10个性化训练场景客服画像智能客服机器人
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关于智能时代如何构建客服中心学习生态的一些思考

智能时代背景下客服中心的学习生态正飞速变化,很多企业都在新员工入职培训的基础上增设了岗中培训、专业知识培训、基

2018-10-30 09:34:56学习生态客服中心
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