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从宏观角度分析智能客服的发展及价值,“大客服”时代即将来临

关于智能客服,多数人对它最直接的认知是在客服劳动效率提升以及成本控制上,效率提升和成本下降仅仅刻画了“量”的变

2018-11-26 08:33:03AI+客服大客服时代
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客户案例|99 个日夜与 22 个场景——某国内知名教育企业

2018 年,意能通的快速发展之年。随着公司服务案例的增多,各个行业的企业都对我们的服务有了更高的认可度,通过

2018-11-20 10:00:48客户案例小意机器人
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意能通客服机器人的修炼手册

好的客服机器人对企业客户服务的改变不仅仅是效率的提升和成本的节省,还有企业与用户交互方式的改变。  

2018-11-15 10:00:53产品设计理念小意机器人修炼手册用户体验
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关于智能时代如何构建客服中心学习生态的一些思考

智能时代背景下客服中心的学习生态正飞速变化,很多企业都在新员工入职培训的基础上增设了岗中培训、专业知识培训、基

2018-11-14 09:21:29客服中心构建学习生态
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电话营销,在智能化转型中重新定义

当前,客服中心运营模式正在向人工+智能化服务方向转化。在科技快速更新变化的大环境下,客服中心的营销需要被重新定

2018-11-13 09:20:12人工智能电话营销
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关于智能时代如何构建客服中心学习生态的一些思考(二)

智能时代的企业培训无论内容还是形式都突破了原本只有面对面宣讲的单一模式,越来越多的客服中心结合互联网传播优势将

2018-11-02 09:21:10个性化训练场景客服画像智能客服机器人
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关于智能时代如何构建客服中心学习生态的一些思考

智能时代背景下客服中心的学习生态正飞速变化,很多企业都在新员工入职培训的基础上增设了岗中培训、专业知识培训、基

2018-10-30 09:34:56学习生态客服中心
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小意机器人专业话术,让企业意向客户获取率提升10%

机器人通过AI技术对客户的语音进行识别,准确“理解”用户并给出合适的回复,算是人机交互的一个完成流程。良好的人

2018-10-22 10:05:34意向用户转化率机器人话术电销精英
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​如何提升电话沟通技巧

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情联系的通畅。呼叫中心的工作是通

2018-10-19 10:37:27电话客服电话沟通技巧说话的艺术
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AI时代,企业如何选用智能客服——服务篇

今天,小意和大家分享,企业选择智能客服时考量的第三个因素——智能客服供应商能否懂得企业业务需求、智能客服是否人

2018-10-18 14:24:16专业技术支持情绪识别私有化部署
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