“散客化”与“去中心化”市场趋势下的客服问题

旅游综合服务平台亟需带来全新的旅游服务体验
资源无法找到
数据效能低
  • • 信息孤岛
  • • 舆情数据易忽视
  • • 消费数据难深挖
  • • 远离游客真实数据
资源无法找到
信息较分散
  • • 信息通达效率低
  • • 信息不对称
  • • 客服掌握信息不完善
  • • 投诉反馈不及时
资源无法找到
专业较匮乏
  • • 客服素质参差不齐
  • • 岗前培训无专业化标准
  • • 客服人员要求普遍低
  • • 无系统化业务知识架构

AI护航全域旅游一体化建设及运营服务

为企业高效引流客源,让游客获得一站式智慧旅游服务
1
事件智慧管理
毫秒级的旅游舆情感知速度及事件识别,分钟级的事件预警,研判旅游事件对品牌、市场的影响。
2
旅游智能客服
深度融合旅游消费场景,综合多项旅游资源,提供跨区域、全方位的旅游客户服务。
3
智慧旅游营销
客户洞察分析,根据旅游业务需求和策略,数据可实时汇总、统计、分析、可视化,助力企业营销。
4
综合监管体系
以智慧旅游运营管理为核心,实现旅游资源、涉旅业务的统一管理与应急处理。
无法找到资源

旅游解决方案全景图

快速满足细分场景的不同需求,护航旅游行业客户稳定发展
管理
精细化运营,达到综合管理和集中控制的目的
  • 信息通达
  • 全国布点
  • 客服质检
  • 灵活调整
  • 多个接口,跨端互传
  • 混合云,跨可用区部署
  • 全面检测,提升效率
  • 弹性计算资源,应对高并发
服务
提供高效沟通工具与服务对接,大幅提升游客出行体验
  • 智能问答
  • 引导推荐
  • 场景融入
  • 舆情监控
  • 多轮对话,实时对答
  • 行程规划,大数据判断
  • 场景预判,快速代入
  • 快速感知,事件识别
营销
通过旅游数据分析,推动旅游行业产品创新及营销创新
  • 定位景区
  • 客源洞悉
  • 业务规划
  • 智慧推广
  • 地域分析,收益预测
  • 需求分析,精准画像
  • 数据标签,业务细分
  • 制定主题,定向推广

开启全域旅游智慧模式

拓宽旅游行业客服价值的广度和深度,挖掘市场潜在收益
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旅游市场定位
基于市场数据分析和调研进行品牌定位,拓宽旅游行业调研数据的广度和深度,从数据中了解旅游市场构成。
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精准营销渠道
选择感兴趣目标游客,进行特定时间段的景点去向预估,对景点游客游览、购物、出行、住宿等进行兴趣分析。
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自监督学习
利用机器学习技术针对旅游时间的事前、事中和事后的全流程自监督学习,提升AI工作效率。
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大范围资源配置
旅游业地域范围广,高峰期根据业务需求弹性扩展,平稳期快速切换回日常配置减少资源浪费。
客户案例展示
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让沟通变得简单