语音质检

利用关键词检测、静音检测、语速检测、情绪

检测等功能,灵活构建质检规则,对人工座席

的业务能力、服务态度等进行全面质检。

语音质检
客服中心质量是建立企业口碑的后盾
  • 客服中心具有重要意义

    客服中心作为提供客户服务和联系

    客户的有效途径,对提高客户的满

    意度与忠诚度具有重要意义。

  • 智能语音质检系统

    智能语音质检系统实现人工座席与

    客户通话内容全量转写。

  • 对服务质量的全面质检

    利用关键词检测、静音检测、语速

    检测、情绪检测等功能,对客服的

    业务能力、服务态度等进行全面质

    检。

  • 专业话术支持

    意能通小K语音质检机器人,利用

    知识库可以为人工座席提供标准的

    话术支持。

智能语音质检价值体现
  • 覆盖式高效质检,发现服务漏洞

    基于语音分析技术,通过设置质检策略和

    规则,对录音数据进行自动筛选,发现服

    务质量问题,以自动化的预质检有效提升

    质检覆盖率和质检人员工作效率。

  • 语音信息点挖掘,精确分析需求

    通过来电原因分析、通话时长分析、满意

    度分析、重复来电分析等,及时把握客户

    需求热点,发现服务过程存在问题或服务

    风险,迅速采取有效应对措施。

  • 客户大数据收集,提升有效价值

    客服呼叫系统大数据包含客户需求、投诉

    等大量有价值的信息,应用智能语音分析

    技术,将海量数据转为结构化业务、产品、

    市场、用户等信息,实现对内数据增值。

产品功能
话者分离

将客服”语音和“用户”的语音进行分离。

语音转写

针对客服录音、特定业务优化,实现通话内容自动转写成文字。

关键词检出

通过分析指定语音段,检测到指定关键词

静音检测

通过对客服的语音通话内容进行端点检测,实现对通话内容的静音检测。

语速检测

帮助客服提升自己的业务水平,为用户提供体验最佳的应答语速。

情绪检测

将客服通话录音中的异常情绪检测出来,给出异常数据表。

质检统计

质检统计、风险分析、业务根源分析、热点趋势分析、话务结构分析等

质检报告

可查阅话务检测结果、内容检测结果、命中录音明细、分话务组及坐席风险详情。

智能语音质检系统优点
  • 纯人工质检
    小K智能语音质检
  • 5%

    抽检率

    100%

  • 36%

    效率

    90%

  • 90%

    成本

    5%

强大技术,支持丰富场景应用
  • 业务类

    营销结果检测

    营销内容检测

    营销错误项检测

    客服话术检测

    用户高频词统计

  • 舆情类

    涉黄、涉政检测

    客户投诉意向检测

    敏感词检测

  • 服务类

    情感检测

    语速检测

    礼貌用语检测

    评分检测

    静音检测